Términos y Condiciones
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Términos y Condiciones de Uso y Contratación
LOBO PRIVATE TRAVEL | RNT 277430 - 277440
Bienvenido a nuestro sitio web. Al navegar o contratar servicios a través de este portal, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones que rigen la relación entre Lobo Private Travel (en adelante "La Empresa") y usted como usuario o cliente.
1. Naturaleza de los Servicios:
La Empresa actúa exclusivamente como Agencia de Viajes Operadora. Nuestra función es el diseño, gestión y supervisión de experiencias turísticas y de movilidad privada, subcontratando a terceros especializados para la ejecución técnica del transporte y otros servicios.
El cliente acepta que el servicio es una obligación de medios, donde garantizamos la idoneidad de los aliados y vehículos seleccionados.
2. Reservas y Pagos en Línea:
* Precios: Todos los valores se informan y liquidan en Pesos Colombianos (COP).
* Costos Adicionales: Salvo pacto en contrario, el cliente asumirá los costos de peajes, parqueaderos y viáticos básicos del conductor en servicios que impliquen pernoctación fuera del área metropolitana.
* Reversión del Pago: Para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión ante fraude o servicio no prestado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento.
3. Políticas de Cancelación y Retracto:
En cumplimiento de la normativa de protección al consumidor:
* Derecho de Retracto: Aplicable dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya iniciado.
* Cancelaciones (Penalidades):
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Más de 48 horas antes: Reembolso del 80%.
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Entre 24 y 48 horas antes: Reembolso del 50%.
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Menos de 24 horas o "No Show": Sin reembolso (100% penalidad).
4. Reglas de Ejecución del Servicio:
* Puntualidad: Se otorga una cortesía de 15 minutos de espera. El tiempo excedente se facturará según la tarifa de disponibilidad vigente. Tras 30 minutos sin contacto, se declarará "No Show" con una penalidad del 80%.
* Higiene: Daños o suciedad extrema (vómito, fluidos, manchas de licor) generarán un cobro automático de $850.000 COP por concepto de desinfección profesional y lucro cesante.
* Conducta: La cobertura de seguros (Colasistencia y Magenta) se anula automáticamente si el incidente ocurre bajo el influjo de alcohol o sustancias psicoactivas.
5. Limitación de Responsabilidad:
Nuestra responsabilidad finaliza al descender el pasajero en el destino pactado. No asumimos riesgos por incidentes dentro de establecimientos externos como restaurantes o discotecas, aun cuando estos hayan sido sugeridos por nuestro personal.
6. Protección de Datos y Contenido:
* Habeas Data: Al usar este sitio, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines logísticos, de asegurabilidad y contacto, bajo la Ley 1581 de 2012.
* Uso de Imagen: Solo publicaremos material visual del cliente si contamos con su consentimiento previo y expreso para fines de marketing.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción:
Este sitio y sus contratos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia.